一、系统简介
最新客服热线业务管理系统倡导了一站式服务理念，通过“多方接入、一号请求、专线受理”的pg电子app的解决方案为市民提供迅速、准确的信息咨询以及业务受理和投诉等服务。
二、系统亮点
n 多渠道受理，支撑传统的电话热线，也能支持微信、政务网站、市长热线、智慧城市等更多渠道；
n 多诉求类型支持，打破传统业务界限，将针对客户的服务业务统一纳入客服热线系统中，受理后分发至各业务系统处理；
n 运维调度，通过大屏监控实时展示话务和业务情况，精准调整业务状态；使用gis技术和移动技术实时掌握外勤人员工作状态，实时任务推送，精准调度业务；
n 流程可定制，通过流程引擎渠道，可根据业务不同设置不同的流程；
n 建立评价机制，由客户来对服务打分，更贴近客户服务；
n 建立抢单机制，内部以工单数量和质量来考核员工；
n 提供完善的排班管理功能；
n 独立建设，独立运行，不依赖任何厂家，不依赖任何系统，原系统不受影响；
三、应用架构
四、系统功能展示
排班管理
待办任务管理
工单管理
话务中心监控
工单派发
移动工单管理
我们提供的不仅仅是系统
更是专业的客服热线系统pg电子app的解决方案
我们为您倾心建立专业的客户服务热线机构
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让您的系统和业务无缝对接
如您感兴趣，欢迎咨询！
