借助易维科技客服热线系统，水司可以高效的为客户提供优质的客户服务。
系统为bs架构。除了支持一般电话坐席，还支持非电话网络坐席；最终实现“人人皆客服”的全员优质服务。
系统特点及优势
知识库管理：经过授权，相关业务职能部门可将和本部门相关的信息维护在知识库中。以快速、准确地为用户提供信息。
提供自定义工作流管理和督办机制：水司可以通过工作流定义功能实现业务流程、实效和单据格式的自定义。提供严格时效管理的工单流转、处理、回访督办功能。
为多种业务系统提供统一客服：与营业收费系统、管网系统、表务系统、报装进行系统整合后可处理跨系统的查询和流程指派。
绩效考核制度：按水司要求提供坐席工作量考核和工单处理情况考核报表。
维修情况统计
主要功能
ivr自动语音应答：为用户提供7×24小时不间断自动电话语音服务。
全程同步录音：全程电话录音，不影响通话过程。录音文件自动备份，可随时下载、播放。
座席实时监控：对座席实时工作情况进行大屏监控。
来电弹屏：来电自动弹屏显示历史通话资料，自动查询显示用户相关情况。
工单流转：包括工单录入、处理和回访，并形成自动工作流。
坐席实时监控：对坐席实时工作情况进行大屏监控
公告及知识库：业务部门和话务员共享公告和知识库，让话务员更方便准确地为客户提供信息。
统计分析：提供话务统计分析和工单统计分析。